Für unsere Abteilung in der Direktion Mitglieder Kunden Service am Standort München suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt dich als Customer Service Manager – Mitgliederservice (m/w/d) in Vollzeit (40 Stunden/Woche).
Du liebst Musik? Dann hilf mit, sie zu schützen!
Dein Berufsweg führt dich schon bald in die Abteilung „Vervielfältigungsrechte, Online und Ausland“. Hier berätst und unterstützt du unsere Mitglieder und ausländischen Schwestergesellschaften bei ihren Fragen, Anliegen und Wünschen. Gleichzeitig bietet sich dir hier die Möglichkeit, aktiv neue Service-Strukturen und -Prozesse mitzugestalten und dabei moderne, agile Arbeitsmethoden zu erlernen, auszubauen und in die tägliche Arbeit einzubinden.
Hier spielt die Musik – dein Einsatzgebiet:
- Musikschaffende und Musikverlage zählen auf dich: Denn du kümmerst dich verbindlich um die Anliegen und Reklamationen unserer Mitglieder, die sich an dich wenden.
- Geht es dabei um nicht oder unvollständig erfolgte Auszahlungen bzw. Tantiemen-Ausschüttungen für die öffentliche Nutzung der Werke, schaffst du Klarheit.
- Schnell und zuverlässig gehst du der Sache auf den Grund, im engen Austausch mit den beteiligten Abteilungen und internationalen Schwestergesellschaften.
- Kurzum: Du berätst und unterstützt unsere Mitglieder mit spürbarer Leidenschaft.
- Bei der Pflege unserer Tools und Systeme kommen dir Ideen in den Sinn, wie sie noch besser laufen könnten? Dann bring sie in IT-Optimierungsprojekte ein!
Stimmig – deine Qualifikationen:
- Dein Studium oder deine kaufmännische Ausbildung hast du abgeschlossen.
- Du hast Spaß am direkten Kundenkontakt, idealerweise sogar schon im Kundenservice oder in der Kundenansprache begeistert.
- Mit MS Office arbeitest du routiniert und bei Bedarf auch kreativ; English skills welcome!
- Ob mündlich oder schriftlich: Im Austausch mit unseren Mitgliedern beweist du Schlagfertigkeit und Einfühlungsvermögen; die Menschen reden gerne mit dir!
- Klar bist du selbstbewusst genug, um unsere Mitglieder professionell beraten und ihre Probleme lösen zu können. Erst wenn deine Gesprächskunden glücklich sind, bist du es auch.
- Dazu bist du ein Teamplayer mit agilem Mindset, der sich gerne in neue Themen und Aufgaben hineinfuchst und Wege findet, uns noch digitaler und besser zu machen.
- Du bist Änderungen gegenüber aufgeschlossen und denkst nicht in traditionellen Strukturen.
- Wir entwickeln uns und Dich ständig weiter: Du hast den Willen dazu, wir kümmern uns um die Umsetzung.