Service Manager Mitgliederservice Reklamation Online / Ausland / Tonträger (m/w/d)

Sie lieben Musik? Dann helfen Sie mit, sie zu schützen!

Die GEMA nimmt die Rechte der Musikschaffenden in Deutschland und die Rechte von über 2 Millionen Rechteinhabern und Rechteinhaberinnen aus aller Welt wahr. Wir sorgen dafür, dass die Urheber und Urheberinnen an den Einnahmen aus der Nutzung ihrer Musikwerke angemessen beteiligt werden und sich ganz auf ihr kreatives Schaffen konzentrieren können. Hilf uns mit, Musikkultur zu fördern und zu ermöglichen! Anspruchsvolles Agieren, initiatives Wirken, unternehmerisches Handeln, Fairness und Integrität sowie ein großes Maß an Verantwortung prägen unsere Haltung.

Dies gibt uns Orientierung für unsere tägliche Arbeit.

Für unsere Direktion Mitgliederservice am Standort München oder Berlin oder Dresden suchen wir ab sofort einen

Service Manager Mitgliederservice Reklamation Online / Ausland / Tonträger (m/w/d)

Hier spielt die Musik – Ihr Einsatzgebiet:

  • Sie bearbeiten Reklamationen von GEMA-Mitgliedern und internationalen Schwestergesellschaften in Zusammenarbeit mit den am Prozess beteiligten Abteilungen für den Bereich Online, Ausland und Tonträger
  • Sie beraten unsere Mitglieder und Schwestergesellschaften fachlich und unterstützen sie bei der Verwendung der entsprechenden Online-Services
  • Sie haben Freude an Projektarbeit, um den Service mitgliederzentriert zu gestalten und weiterzuentwickeln

Stimmig – Ihre Qualifikationen:

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation  
  • fundierte Berufserfahrung bei einer Urheberrechtsgesellschaft oder aus der Musikbranche von Vorteil
  • Sie denken und handeln mitglieder- und serviceorientiert
  • selbständige, sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
  • Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe für interne Prozesse sowie Systeme
  • Sie arbeiten eigenverantwortlich und strukturiert
  • Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung mit agiler Arbeitsweise und digitalen Tools
  • Sie sind ein echter Teamplayer und bringen ein hohes Maß an Eigenmotivation mit
  • Sie besitzen eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit und sprechen Englisch verhandlungssicher
  • Sie nutzen MS-Office-Anwendungen, vor allem Excel, sicher und kompetent

Klangvoll – Unsere Benefits:

  • Eine spannende und facettenreiche Tätigkeit in der Musikbranche mit sympathischen und musikbegeisterten Teams in einer anspruchsvollen Arbeitsumgebung
  • Flexible und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle mit Gleitzeit, zusätzlich Unterstützungsangebote durch den pme-Familienservice
  • Persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch individuelle Trainings, Workshops und Seminare
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • Umfassendes Gesundheitsprogramm

Bereit für den nächsten Karriereschritt in der Musikbranche?
Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbung.
Hier geht es zum Online-Bewerbungsformular.  

GEMA
Gesellschaft für musikalische Aufführungs- und mechanische Vervielfältigungsrechte
Personalabteilung | Rosenheimer Straße 11 | 81667 München
www.gema.de

Die schnelle Hilfe!

In unserem Hilfecenter erhalten Sie schnell, einfach und jederzeit die Antwort auf Ihre Frage – ganz ohne Wartezeit.