Feedback ist uns was wert! Täglich haben tausende Mitglieder und Musiknutzende Kontakt mit der GEMA, zum Beispiel mit den Mitarbeitenden des Mitglieder- und Kundenservice oder über die Website. Jeden Kontakt bitten wir um Feedback, weil wir unsere Dienstleistungen laufend verbessern wollen. Die unzähligen Rückmeldungen werden seit neuestem nicht mehr manuell stichprobenartig verarbeitet, sondern jeder einzelne Kommentar kurzfristig mit einer von uns eigens dafür entwickelten KI-Lösung gelesen, vorsortiert und in konkrete Handlungsempfehlungen übersetzt. So sind wir immer aktuell informiert über die Wünsche unserer Mitglieder und Musiknutzenden und können schnell handeln.