Onlineportal

Freischaltung

• Ich habe den Freischaltcode erhalten. Warum funktioniert die Eingabe bzw. die Freischaltung nicht?

  Wenn die Eingabe oder die Freischaltung des Codes nicht funktioniert, löschen Sie bitte den Cache und die Cookies Ihres Internetbrowsers. Loggen Sie sich anschließend nochmals im Onlineportal ein und geben Sie den Code erneut ein.

  Falls die Eingabe des Freischaltcodes weiterhin nicht funktioniert, senden Sie uns bitte eine E-Mail an mitgliederservice@gema.de mit dem Betreff „Code eingeben funktioniert nicht“ sowie Ihrer Mitgliedsnummer, Ihrer Login-Mailadresse, Ihrem Geburtsdatum und Ihrer aktuellen Adresse.

• Warum kann ich keinen Freischaltcode anfordern?

  Es kann mehrere Gründe haben, warum die Anforderung des Freischaltcodes im Onlineportal nicht funktioniert.

  • Sie kommen bei der Eingabe der Mitgliedsnummer nicht weiter? Bitte tragen Sie Ihre Mitgliedsnummer ohne vorangestellte Nullen ein.
  • Sie haben bei der Registrierung die Rolle Kunde anstelle von GEMA Mitglied ausgewählt? Senden Sie uns eine E-Mail an mitgliederservice@gema.de, damit wir die Rolle aktualisieren können. Anschließend können Sie den Freischaltcode anfordern.
  • Ihre Daten wie z. B. Ihre Anschrift oder Bankverbindung haben sich geändert und sind noch nicht in unserem System? In diesem Fall senden Sie uns bitte Ihre Daten zum Abgleich zu. Sobald wir diese überprüft und gegebenenfalls in unserem System aktualisiert haben, können Sie den Freischaltcode anfordern. Sie können Ihre Daten auch im Onlineportal unter Meine Daten überprüfen und anpassen.
  • Sie sind Inhaberin in eines Verlags, Verlagsmitarbeiter, Rechtsnachfolgerin, oder Bevollmächtigter eines Mitglieds? Der Freischaltcode kann aktuell nur von Urhebern selbst angefordert werden. Nutzen Sie bitte das Freischaltungsformular. Nach erfolgter Freischaltung informieren wir Sie per E-Mail.
  • Sie sind minderjährig? In diesem Fall nutzen Sie bitte das Freischaltungsformular und lassen es von Ihrem Erziehungsberechtigten unterschreiben.
  • Haben Sie mehrere Online-Zugänge bzw. Ihren Online-Zugang unter einer uns nicht bekannten E-Mailadresse angelegt? Bitte nutzen Sie das Freischaltungsformular und geben Sie an, mit welcher E-Mailadresse Sie das Onlineportal nutzen möchten.
  • Haben Sie in kurzer Zeit öfter versucht, den Code anzufordern? Bitte versuchen Sie es in wenigen Werktagen erneut.

  Wenn keiner der Gründe zutrifft und Sie weiterhin keinen Code anfordern können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an mitgliederservice@gema.de mit dem Betreff "Code anfordern funktioniert nicht" sowie Ihrer Mitgliedsnummer, Ihrer Login-Mailadresse, Ihrem Geburtsdatum und Ihrer aktuellen Adresse.

• Wie kann ich die Online Services für Mitglieder nutzen?

  Wenn Sie in der Rolle Mitglied im Onlineportal eingeloggt sind, fordern Sie einen Code zur Freischaltung an. Nach Erhalt per Post geben Sie diesen im Onlineportal ein und können anschließend die Services für Mitglieder nutzen.