Onlineportal

Login & Registrierung

• Ich habe Probleme mit der Registrierung/Verknüpfung im GEMA Onlineportal. Was kann ich tun?

  Registrierungs- und Verknüpfungsprobleme im GEMA Onlineportal entstehen in vielen Fällen durch nicht unterstützte Browser oder fehlerhafte Zugangsdaten. Nutzen Sie bitte Firefox, Google Chrome, Safari oder Edge in der jeweils aktuellen Version. 

  Bei der Registrierung verwenden Sie Ihren persönlichen Vor- und Nachnamen ohne Sonderzeichen – Firmennamen sind nicht zulässig, da der Zugang personengebunden ist. Verwenden Sie ein sicheres Passwort und beachten Sie dabei die im Formular angegebenen Anforderungen.

  Wenn Sie keine Bestätigungsmail erhalten, prüfen Sie bitte den Spam-Ordner. Ist der Bestätigungslink bereits verwendet, kann beim erneuten Klick eine Fehlermeldung erscheinen. Fordern Sie in diesem Fall über „Kennwort vergessen“ eine neue Mail an. 

• Warum kann ich mich mit meiner E-Mail-Adresse und meinem Code nicht registrieren?

  Den Code, welchen wir Ihnen zugesandt haben, verwenden Sie nur für die Verknüpfung von Onlineportal und Kundenkonto. Er ist kein initiales Kennwort. Bitte vergeben Sie zu Ihrer E-Mail-Adresse ein persönliches Kennwort (und berücksichtigen Sie dabei die Kennwortrichtlinien). Danach nutzen Sie bitte die Kundennummer und den Code, welchen wir Ihnen zugesandt haben, um Zugriff auf Ihre Kundendaten zu erhalten.

• (Ich habe einen Freischaltcode erhalten.) Wo finde ich meine Kundennummer?

  Ihre Kundennummer steht zum Beispiel rechts oben neben der Anschrift auf einer Rechnung.

• Wofür brauche ich den GEMA Code für Musiknutzende?

  Der GEMA Code ist eine persönliche Kennung, die Sie als Kundin oder Kunde bei der Registrierung im GEMA Onlineportal erhalten.  

  • Mit diesem Code verknüpfen Sie Ihren Onlineportal-Account mit Ihren bei der GEMA hinterlegten Kundendaten.  
  • Sie können den Code verwenden, um Mitarbeitern oder Kollegen über die Benutzerverwaltung im Portal Zugriffsrechte zu erteilen.  
  • Bei telefonischen Anfragen an die GEMA dient der Code neben Ihrer Mitgliedsnummer als zusätzliches Authentifizierungsmerkmal zur Identitätsprüfung.  

  Der Code ist personengebunden und darf nicht an Dritte außerhalb Ihrer Organisation weitergegeben werden.  

• Können Sie mir den Code an eine abweichende Adresse schicken?

  Technisch und aus Gründen des Datenschutzes können wir Ihren Code nur an die Hauptanschrift/Standardadresse versenden. Ein Versand per E-Mail ist datenschutzrechtlich ebenfalls nicht möglich.

• Ich habe noch keine Kundennummer. Wie melde ich meine Veranstaltung im Onlineportal an?

  Sie melden Ihre Veranstaltung im Onlineportal an und wir teilen Ihnen dann die Kundennummer mit. 

  So gehen Sie vor: 

  1. Loggen Sie sich im Onlineportal ein oder registrieren Sie sich neu.
  2. Werden Sie dabei nach der Kundennummer gefragt werden, klicken Sie auf Weiter ohne Kundennummer.
  3. Im Dashboard wählen Sie Preisrechner & Anmeldung aus. 
  4. Geben Sie die Daten zu Ihrer Veranstaltung ein und schließen Sie die Anmeldung ab.
• Was mache ich, wenn ich meinen Code nicht erhalten habe?

  Erstellen Sie in dem Fall erst einen Online-Account und fordern Sie dann – mit Angabe ihrer Kundennummer und einer Rechnungs- oder Vertragsnummer – selbst einen Code an. 
  
  Sollte das nicht funktionieren, hilft Ihnen unser Kundencenter unter + 49 (0) 30 58 99 99 58 weiter.

• Was mache ich, wenn ich meinen Code verloren habe?

  Der Code wird aus Datenschutzgründen immer per Post verschickt. Rechnen Sie mit einer Postlaufzeit von drei Tagen.

  Hier unterscheiden wir zwei Fälle:

  a) Wenn Sie nochmal den gleichen Code möchten und das Onlineportal noch nicht mit dem Kundenkonto verknüpft haben, können Sie den Code direkt im Onlineportal anfordern. Loggen Sie sich dazu ein und der Screen unten erscheint. Anschließend gehen Sie auf Noch keinen Code erhalten? (das gilt auch bei Verlust des Codes).

  b) Falls Sie bereits das Onlineportal mit dem Kundenkonto verknüpft haben, hilft Ihnen unser Kundencenter unter  030 58 99 99 58 weiter.

  Unser Tipp: Falls Sie sich noch nicht sicher sind, ob eine Verknüpfung besteht, probieren Sie es erstmal online aus.

• Wie erhalte ich einen Code zur Verknüpfung mit meinem Online-Account?

  Falls Sie noch keinen Code per Post erhalten haben, können Sie diesen im Onlineportal anfordern.

  1. Loggen Sie sich im Onlineportal mit Ihrer E-Mailadresse und Ihrem Passwort ein oder registrieren Sie sich neu.
  2. Sie erhalten eine Ansicht, in der Sie aufgefordert werden, Ihre Kundennummer zu verknüpfen. Klicken Sie auf Noch keinen Code erhalten?.
  3. Wählen Sie als Identifikationsmerkmal die Rechnungs- oder Vertragsnummer aus und geben diese und Ihre Kundennummer ein.
  4. Jetzt noch auf Absenden und Sie erhalten den Code per Post an Ihre Hauptanschrift/Standardadresse.
• Wie registriere ich mich im GEMA Onlineportal?

  Sie finden das Onlineportal unter dem Link portal.gema.de. Mit zwei einfachen Schritten können Sie sich im Onlineportal registrieren:

  1. Nach Klick auf Login/Registrierung können Sie sich mit Ihrer E-Mailadresse und Ihrem Passwort einloggen. Wenn Sie noch keinen Account besitzen, klicken Sie auf Hier registrieren und melden sich mit Ihrem Vor- und Zunamen sowie Ihrer E-Mailadresse an. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Folgen Sie dem Link, setzen Sie Ihr persönliches Kennwort und loggen Sie sich ein.
  2. Um Ihre Kundendaten mit Ihrem Onlineportal-Account zu verknüpfen, geben Sie anschließend bitte Ihre Kundennummer und den per Post zugesendeten Code ein.

  Sie können nun das Onlineportal vollumfänglich nutzen und das meiste einfach und schnell selbst erledigen.

• Wohin kann ich mich wenden, wenn ich Probleme beim Online-Zugang habe?

  Wir sind per Telefon unter + 49 (0) 30 58 99 99 58 von Montag bis Freitag 07:00 - 18:00 Uhr gerne für Sie da.