Member & Customer Experience
Als Verwertungsgesellschaft sorgen wir dafür, dass Musik ein Gewinn ist – für unsere Mitglieder, Kunden und alle, die Musik lieben. Dafür braucht es digitale Infrastrukturen, verantwortungsvolle Serviceteams und echte Expertise. Unsere Mitarbeitenden in diesem Bereich verbinden Mitgliederbetreuung, Kundenservice und Musikmanagement zu einem leistungsstarken Cluster für Service Excellence.
Ihr Ziel ist eine klare und verlässliche Member & Customer Journey, die Musik in den Mittelpunkt stellt und ihren Wert sichtbar macht. Klingt interessant? Dann erfahre jetzt mehr über diesen Arbeitsbereich.
Unser Purpose:
Beraten. Informieren. Unterstützen. Das ist es, was unsere Mitarbeitenden im Bereich Member & Customer Experience mit Herzblut tun. Sie arbeiten selbstverantwortlich, vernetzt und digital – und immer daran, unsere vielfältigen Angebote konsequent an den Bedürfnissen von Mitgliedern und Kundinnen auszurichten, um echten Mehrwert zu schaffen.
Musikschaffende erfahren bei uns, wie sie ihre Werke anmelden, welche Rechte sie haben und wie wir diese vertreten.
Musiknutzende finden alles Wichtige zur Anmeldung vor der öffentlichen Wiedergabe, zu branchenspezifischen Bedingungen und zu passenden Tarifen.
Unsere Teams betreuen Mitgliederprogramme, entwickeln technologische Lösungen weiter und setzen sich für die kulturelle Förderung von Musik ein. Sie kümmern sich um Lizenzierung und Verteilung, steuern das Werkmanagement, dokumentieren nationale und internationale Katalogvereinbarungen und erarbeiten wirksame Maßnahmen zur Betrugsprävention.
Und auch wenn es einmal nicht so gut läuft, können sich unsere Mitglieder auf uns verlassen: Mit unserer Sozialkasse stehen wir ihnen in herausfordernden Lebenslagen zur Seite.
Aktuelle Stellenangebote
Du möchtest deine Ideen bei uns einbringen und hast Lust auf Teamwork? Informiere dich jetzt über unsere Stellenangebote im Bereich Mitgliederbetreuung und Kundenservice – wir freuen uns auf dich!
Encore – unsere Zugabe für dich
Für alle, die Musik lieben
Dein Job mit Impact mittendrin in der Branche! Zusammen mit Teams, die digital denken und Musik leben.
Learn to Fly
E‑Learnings, Webinare und Workshops, die dich persönlich wachsen lassen und fachlich noch schlauer machen.
Ausgleich
30 Tage Urlaub, Gleitzeit, Homeoffice‑Regelung und Workation für deine stimmige Work‑Life‑Balance.
Zugabe
Subventioniertes Betriebsrestaurant, Barista-Bar und modernes Office in Top-Lage plus vermögenswirksame Leistungen, Rabatte und weitere Zuschüsse. Unser Extra‑Goodie-Set für dich.
Gesundheit & Familie
Kinderbetreuungszuschuss, aktive Pause, pme‑Familienservice, Sonderurlaub und flexible Arbeitsmodelle, die deinen Alltag etwas geschmeidiger machen.
Musik erleben
GEMA Band, Firmenevents und gemeinsame Anlässe, um abzurocken, anzustoßen und dich zu vernetzen.
„Meine Aufgaben umfassen eine breite Palette an Verantwortlichkeiten, von der Führung und Weiterentwicklung meines Teams bis hin zur Digitalisierung von Geschäftsprozessen oder die Ausarbeitung internationaler Standards für einen Datenaustausch von Musik- und Filmdaten.“Jens Kindermann, Operations Domain Manager, Mitglieder- und Repertoire-Management, Berlin
„Eine Rechnungsreklamation kann eine herausfordernde Angelegenheit für unsere Musiknutzenden sein. Mich freut es am Ende des Arbeitstages sehr, wenn ich vielen von ihnen helfen konnte. Für meine Leistung erhalte ich regelmäßig Feedback durch mein Team und meiner Führungskraft. Fachwissen baue ich durch Seminare vor Ort oder in Webinaren auf.“Cathrin Arnold, Service Managerin, Dresden
„Teamwork bedeutet für mich, ein respektvoller Umgang mit meinen Kolleginnen und Kollegen, dass ich und sie mir immer Fragen stellen zu können und wir dann an gemeinsamen Lösungen arbeiten.“Claudia Lai, Lizenz Managerin, Berlin
„Die Mitarbeitenden in meinem Team sind zwischen 22 und 62 Jahre alt. Wir lernen voneinander und teilen unser Wissen. Ob KI-Tools oder Buchhaltung: Wir wissen, wer in welchem Gebiet Spezialwissen hat.“Andreas Karim, Cluster Lead, Abteilung Lizenzierung und Verteilung Aufführungsrechte, Stuttgart
„Die Melodie des Lebens spielt nicht nur in Dur, sondern bietet auch ungewollte Moll-Sequenzen. Dann stehen wir als Sozialkasse im Alter und bei Krankheit unseren bedürftigen Mitgliedern und auch ihren Hinterbliebenen als starke Partnerin zur Seite.“Galina Köhn, Coordinator Social Funds, Sozialkasse, Berlin
„Es motiviert mich, unseren Mitgliedern eine transparente und faire Vergütung zu ermöglichen. Ich schätze die Zusammenarbeit im Team und die Chance, Prozesse kontinuierlich zu verbessern, um eine optimale Kommunikation und Servicequalität zu gewährleisten.“Julian Grauel, Service Manager, Berlin
Unser Bewerbungsprozess
Deine Bewerbung
Unsere Rückmeldung
Unser Gespräch
Dein Start bei der GEMA
Häufig gefragt. Direkt beantwortet.
Wir freuen uns auf ein ausführliches Motivationsschreiben, das zeigt, was dich zu uns bewegt. Sowohl fachlich als auch persönlich. Dazu kommt dein aktueller Lebenslauf und, wenn vorhanden, deine Zeugnisse oder Zertifikate.
Bitte lade deine Unterlagen möglichst als PDF hoch. Alternativ funktionieren auch die Dateiformate JPG- oder JPEG. Pro Datei sind bis zu 10 MB möglich.
Du erhältst sofort eine automatische Eingangsbestätigung an deine angegebene E-Mail-Adresse. In der Bestätigung findest du einen Link zu deinem eigenen vom Recruiting-System erstellten Candidate Space. Dort kannst du jederzeit weitere Unterlagen hochladen. Innerhalb von zwei Wochen melden wir uns schriftlich bei dir zurück.
Sollte die Bestätigung nicht bei dir ankommen, prüfe bitte deine Angaben auf Vollständigkeit und eventuelle Tippfehler. Wirf auch einen Blick in deinen Spam-Ordner.
Ja, jederzeit! Antworte einfach auf die Eingangsbestätigung oder schreibe uns direkt an karriere@gema.de.
Achte bei Videointerviews darauf, dass Internetverbindung, Kamera, Mikrofon und Microsoft Teams einbandfrei funktionieren.
Das Gespräch läuft zumeist so ab, dass wir dich zu Beginn bitten, dich kurz vorzustellen. Danach erzählen wir dir mehr über uns und die Stelle. Natürlich bringen wir auch Fragen mit, zu dir, deinen Skills und deiner Motivation.
Unser Tipp: Bereite eigene Fragen für uns vor rund um die Stelle, das Team und unsere Arbeit vor, die dir wichtig sind und dich interessieren.
So bleibt das Gespräch für beide Seiten spannend und auf Augenhöhe.
Bitte bewirb dich ausschließlich über unser Online‑Bewerbungsformular. Nur so können wir sicherstellen, dass deine Unterlagen direkt bei unserem Recruiting‑Team ankommen, wir deine Bewerbung schnell und zuverlässig bearbeiten können und du korrekt in den Bewerbungsprozess aufgenommen wirst.
Du erhältst sofort eine automatische Eingangsbestätigung an deine angegebene E‑Mail‑Adresse und weißt damit, dass deine Unterlagen gut an uns übermittelt wurden. Zudem wird dir über das System dein eigener Candidate Space erstellt, in dem du jederzeit weitere Dokumente hochladen kannst.
Initiativbewerbungen außerhalb unseres Systems können wir daher leider nicht mehr berücksichtigen. Aktiviere aber gerne den Job Alert auf der rechten Seite im Jobportal und erhalte für dich passende Stellenangebote per E-Mail.
Ja, natürlich! Du kannst dich gerne auf mehrere Stellen bei uns bewerben. Wähle dafür einfach die jeweilige Stelle aus und klicke auf „Jetzt bewerben“.
Bitte lade für jede neue Bewerbung die erforderlichen Unterlagen hoch und gib deine Daten sowie die jobspezifischen Informationen an.
Häufige Fragen
Ja, das kannst du! Wähle die jeweilige Stelle aus und klicke auf „Jetzt bewerben“. Bitte lade die erforderlichen Dokumente hoch, fülle die Profilinformationen aus, und gib die jobspezifischen Informationen an.
Hast du noch Fragen?
Unser Recruiting Team steht dir gerne zur Verfügung!
Schreib uns einfach an: karriere@gema.de
